Café de la comm’ Juillet 2026 : WhatsApp, newsletters, SMS… comment choisir le bon canal au bon moment ?
Pendant longtemps, la communication des entrepreneurs s’est principalement concentrée sur un objectif : être visible.
Publier sur les réseaux sociaux, gagner des abonnés, apparaître dans les résultats de recherche… autant d’actions qui permettent de faire connaître son activité.
Mais une fois qu’un prospect est devenu client, comment entretenir cette relation ?
C’est tout l’enjeu du dernier Café de la Comm’ organisé à La Station.
Être visible ne suffit plus
Au cours de cet échange, nous avons pris le temps de distinguer deux approches complémentaires de la communication.
La première est publique : elle permet d’être découvert, d’attirer l’attention et de faire connaître son activité.
La seconde est directe : elle permet de poursuivre la relation, d’accompagner une décision, de fidéliser ses clients et de créer un lien plus durable.
Autrement dit, une bonne stratégie de communication ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux clients. Elle consiste aussi à prendre soin de ceux qui vous connaissent déjà.
Quel canal pour quel objectif ?
WhatsApp, SMS, newsletters, messages privés sur Instagram ou LinkedIn, canaux de diffusion…
Chaque outil possède ses forces, mais aussi ses limites.
Plutôt que de chercher le meilleur canal, nous avons proposé une autre façon de réfléchir :
Ne choisissez pas l’outil. Choisissez d’abord le résultat que vous souhaitez obtenir.
Souhaitez-vous informer rapidement ? Faire revenir d’anciens clients ? Faciliter une prise de décision ? Créer une communauté ? Les réponses ne seront pas les mêmes selon votre activité, votre public et le moment de la relation client.
Les vrais indicateurs d’une communication réussie
Les « likes » et le nombre d’abonnés ne racontent qu’une partie de l’histoire.
Lors du Café, nous avons également évoqué d’autres indicateurs, souvent plus révélateurs :
- vos anciens clients reviennent-ils ?
- vos échanges sont-ils plus simples et plus fluides ?
- vos prises de rendez-vous sont-elles facilitées ?
- gagnez-vous du temps dans votre communication quotidienne ?
Autant de questions qui permettent de mesurer l’impact réel de vos actions.
Des ressources pour aller plus loin
Parce qu’une heure passe vite, nous mettons à votre disposition plusieurs ressources complémentaires pour approfondir le sujet.
Vous y retrouverez notamment :
- un comparatif des principaux canaux de communication directe ;
- une grille pour choisir le canal le plus adapté selon votre objectif ;
- un autodiagnostic pour vérifier si votre stratégie est cohérente ;
- un article complet consacré à l’utilisation de WhatsApp dans un contexte professionnel.
▶️ Voir le replay
Vous n’avez pas pu participer au Café de la Comm’ ou vous souhaitez revoir certains passages ?
Le replay est disponible dès maintenant et vous permettra de découvrir l’ensemble des échanges, des exemples et des conseils partagés lors de cette rencontre.
Retrouvez également les ressources complémentaires !
Parce qu’au fond, la question n’est peut-être pas :
« Quel réseau social dois-je utiliser ? »
Mais plutôt :
« Quel est le meilleur moyen de créer la bonne relation, avec la bonne personne, au bon moment ? »